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服务体系建设

  什么是服务管理体系?


  服务管理体系以持续顾客满意为目的、指挥和控制组织与顾客的接触过程的管理体系。包含:服务管理承诺、以顾客为关注焦点、服务方针和服务目标、服务管理的职责和权限、服务管理评审、服务管理体系策划等内容。


  对定义的理解第一,服务管理体系是指挥和控制接触过程的管理体系;第二,这个管理体系的目标是持续顾客满意。



  亚搏手机网页版管理体系建设的思路:

直播讲义4:服务管理体系(4)_01.png

  服务质量管理体系的主要内容:

直播讲义4:服务管理体系(4)_01.png


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